La Carta dei Servizi è il documento con il quale ogni Ente erogatore di servizi assume una serie di impegni nei confronti della propria utenza riguardo i propri servizi, le modalità di erogazione di questi servizi, gli standard di qualità e con cui informa l’utente sulle modalità di tutela previste. La Società Autolinee Marino Michele srl, in qualità di gestore del servizio di Trasporto Pubblico Locale, ha redatto la Carta della Mobilità, documento contenente gli standard di qualità del servizio, stabiliti sulla base degli indicatori previsti nei contratti di servizio stipulati con il Comune di Altamura. Il suddetto documento è pubblicato in "Amministrazione Trasparente - Servizi Erogati - Carta dei Servizi e Standard di Qualità" ed in calce alla presente pagina.

COS’È LA CARTA DI QUALITÀ DEI SERVIZI La Carta di qualità dei servizi permette la conoscenza organizzativa del Servizio Tributi del Comune di Altamura (successivamente denominato come “Ufficio Tributi”), delle modalità di accesso e di contatto, dei livelli di qualità prefissati nell’erogazione dei servizi verso il cittadino, pensato come soggetto titolare di diritti e protagonista attivo nella comunità locale, in una prospettiva di un rapporto diretto con la Pubblica Amministrazione. La Carta di qualità dei servizi, prima ancora di essere una guida, è un patto, attraverso il quale si pongono le basi per un nuovo rapporto di fiducia tra l’Ente pubblico e il cittadino e, in una prospettiva dialogica, si stimola un confronto dinamico, teso al continuo miglioramento dei servizi. La Carta di qualità dei servizi è, in altre parole, uno strumento mediante il quale l'Ufficio, in un’ottica di trasparenza, nel fornire informazioni circa l’of