COS’È LA CARTA DI QUALITÀ DEI SERVIZI
La Carta di qualità dei servizi permette la conoscenza organizzativa del Servizio Tributi del Comune di Altamura (successivamente denominato come “Ufficio Tributi”), delle modalità di accesso e di contatto, dei livelli di qualità prefissati nell’erogazione dei servizi verso il cittadino, pensato come soggetto titolare di diritti e protagonista attivo nella comunità locale, in una prospettiva di un rapporto diretto con la Pubblica Amministrazione.
La Carta di qualità dei servizi, prima ancora di essere una guida, è un patto, attraverso il quale si pongono le basi per un nuovo rapporto di fiducia tra l’Ente pubblico e il cittadino e, in una prospettiva dialogica, si stimola un confronto dinamico, teso al continuo miglioramento dei servizi.
La Carta di qualità dei servizi è, in altre parole, uno strumento mediante il quale l'Ufficio, in un’ottica di trasparenza, nel fornire informazioni circa l’offerta dei servizi ed il loro utilizzo per facilitarne la fruizione, si impegna ad osservare criteri di qualità, esplicitati dettagliatamente, e si impegna a rispettare quanto dichiarato, rafforzando il rapporto di fiducia con i cittadini.
Gli standard di livelli minimidi qualità, previsti nell’erogazione di servizi, che il Comune s’impegna a garantire ai cittadini, sono derogabili soltanto se più favorevoli; tali livelli, inoltre, sono soggetti a monitoraggio periodico, anche con rilevazione annuale del grado di soddisfazione (customer satisfaction) del cittadinofruitore.
Gli standard riferiti alle singole prestazioni ed al complesso delle prestazioni rese, fanno riferimento alle dimensioni di accessibilità, trasparenza, efficacia, efficienza e rassicurazione, articolate in fattori di qualità, indicatori e standard/obiettivi di qualità delle prestazioni rese.In caso di mancato rispetto degli obiettivi e/o degli standard prefissati, il cittadino può presentare reclamo con le modalità previste. Il riconoscimento della mancata o difettosa erogazione di una singola prestazione, può dare luogo ad azioni correttiveal fine di evitare che il disservizio si ripeta anche in futuro per altri contribuenti/utenti.Gli standard dei procedimenti amministrativi coincidono con il termine di conclusione del procedimento.
Con Deliberazione n. 23 del 25/02/2022 la Giunta Comunale ha approvato la Carta dei Servizi per l'Ufficio Tributi relativa all'anno 2022. (Carta dei Servizi Tributi anno 2022)